Enquête de Satisfaction 2020 de Cars faure

Enquête de Satisfaction 2020 de Cars faure

Nous avons réalisé l’enquête de satisfaction de la société Cars FAURE auprès de nos usagers en 2020. Dans l’objectif, d’améliorer la qualité de nos prestations et de mieux répondre à vos attentes et vos besoins. Nous reconduisons cette enquête de satisfaction chaque année.

Le résultat nous permet de dégager des pistes d’amélioration et d’associer un plan d’action. C’est pourquoi, l’enquête est divisée en 3 parties :

  • Caractéristiques de la mobilité de l’enquête (Questions n°1-7)
  • Satisfaction client autour de plusieurs thématiques (Questions n°8-33)
  • Caractéristiques de l’enquêté (Questions n°34-37)

Ainsi, le formulaire de l’enquête a été distribué sur l’ensemble du mois de Novembre 2020 par nos conducteurs et contrôleurs à la montée des voyageurs dans nos véhicules.

Les Statistiques De l’enquête

Échantillon représentatif : 222 personnes ont répondu à cette enquête. Par conséquent, la marge d’erreur est de 10% et le niveau de confiance de 95%.

Taux de retour : afin de savoir si les questionnaires renseignés sont représentatifs de l’échantillon étudié on évalue le taux de retour de manière suivante :

  • De 0 – 29 % est considéré comme faible
  • De 30 – 60 % est considéré comme satisfaisant
  • Ainsi, plus de 60 % est considéré comme très satisfaisant

En conclusion, nous avons distribué 300 questionnaires 2020 Cars FAURE. Nous avons obtenu 222 réponses, ce qui équivaut à 74%.

Ce qu’on peut en retenir

Cette enquête met en évidence un taux de satisfaction de 95% et contribue à la mise en place et à la poursuite d’une démarche d’amélioration continue de la qualité. Ainsi, nous atteignons nos objectifs et engagements de service auprès de nos voyageurs.

Par ailleurs, deux axes doivent être considérés comme prioritaires et feront l’objet d’actions d’améliorations :

  • Comment jugez-vous les informations aux arrêts ? C’est 24% de taux d’insatisfaction
  • Avez-vous trouvé l’information nécessaire en cas de travaux, déviations, changement d’horaire de votre ligne ? C’est 30% de taux d’insatisfaction

Voir le résultat de l’enquête de satisfaction

VOIR LE RÉSULTAT DE L’ENQUÊTE EN VERSION PDF