Enquête de Satisfaction 2019

Enquête de Satisfaction 2019

Nous avons réalisé une enquête de satisfaction auprès de nos usagers en 2019. Dans l’objectif, d’améliorer la qualité de nos prestations et de mieux répondre à vos attentes et vos besoins. Nous reconduisons cette enquête chaque année.

Le résultat nous permet de dégager des pistes d’amélioration et d’associer un plan d’action. L’enquête était divisée en 3 parties :

  • Caractéristiques de la mobilité de l’enquête (Questions n°1-7)
  • Satisfaction client autour de plusieurs thématiques (Questions n°8-33)
  • Caractéristiques de l’enquêté (Questions n°34-37)

Le formulaire a été distribué sur l’ensemble du mois de Juin 2018 par les conducteurs et contrôleurs à la montée dans les véhicules.

Les Statistiques

Échantillon représentatif : 230 personnes ont répondu à cette enquête. La marge d’erreur est de 10% et le niveau de confiance de 95%.

Taux de retour : afin de savoir si les questionnaires renseignés sont représentatifs de l’échantillon étudié on évalue le taux de retour de manière suivante :

  • De 0 – 29 % est considéré comme faible
  • De 30 – 60 % est considéré comme satisfaisant
  • De plus de 60 % est considéré comme très satisfaisant

Nous avons distribué 300 questionnaires et nous avons 230 réponses, ce qui équivaut à 77%.

Voir les résultats de l’enquête en version PDF.