Nous avons réalisé une enquête de satisfaction auprès de nos usagers en 2019. Dans l’objectif, d’améliorer la qualité de nos prestations et de mieux répondre à vos attentes et vos besoins. Nous reconduisons cette enquête chaque année.
Le résultat nous permet de dégager des pistes d’amélioration et d’associer un plan d’action. L’enquête était divisée en 3 parties :
Caractéristiques de la mobilité de l’enquête (Questions n°1-7)
Satisfaction client autour de plusieurs thématiques (Questions n°8-33)
Caractéristiques de l’enquêté (Questions n°34-37)
Le formulaire a été distribué sur l’ensemble du mois de Juin 2019 par les conducteurs et contrôleurs à la montée dans les véhicules.
Les Statistiques
Échantillon représentatif : 230 personnes ont répondu à cette enquête. La marge d’erreur est de 10% et le niveau de confiance de 95%.
Taux de retour : afin de savoir si les questionnaires renseignés sont représentatifs de l’échantillon étudié on évalue le taux de retour de manière suivante :
De 0 – 29 % est considéré comme faible
De 30 – 60 % est considéré comme satisfaisant
De plus de 60 % est considéré comme très satisfaisant
Nous avons distribué 300 questionnaires et nous avons 230 réponses, ce qui équivaut à 77%.
FAURE est très fier de devenir Transporteur officiel de LDLC ASVEL. Cette collaboration s’inscrit sur le long terme avec pour objectifs de nombreux projets et victoires à venir.
Grâce à ce nouveau partenariat, l’équipe professionnelle de LDLC ASVEL se dote d’un bus de très haut standing pour réaliser ses déplacements dans des conditions de confort optimum.
Ce jeudi 24 septembre, à l’occasion de leur premier déplacement de la saison, à Dijon, joueurs et staff ont pu profiter des installations de tout premier ordre à l’intérieur du bus. Une étape supplémentaire dans la volonté de LDLC ASVEL de se hisser à hauteur des plus grands clubs européens, à tous les échelons.
Gaëtan MULLER – Président Délégué de LDLC ASVEL : « Avec ce bus tous conforts, nous avons voulu passer un nouveau cap et mettre nos joueurs et staff dans les conditions idéales pour voyager. FAURE TRANSPORT a également un vrai plan destiné à diminuer sa consommation des ressources naturelles et ainsi limiter son impact sur l’environnement, ce qui fait partie de nos convictions. C’est une fierté et un honneur de pouvoir désormais compter cette société parmi nos partenaires privilégiés. »
Antoine CATALDO – Directeur Général du Groupe FAURE : « Fort de notre expérience avec de nombreux clubs sportifs, l’esprit d’équipe fait partie intégrante de notre ADN, et c’est tout naturellement que notre partenariat s’est concrétisé et que nous avons pu ensemble élaborer un projet sur-mesure à l’image du club ! Pour répondre à toutes les attentes, nous avons proposé un autocar en « Upcycling » avec un réaménagement intérieur complet réalisé par Esprit Bus. Les joueurs et le staff disposeront de tout le confort nécessaire pour leurs déplacements : 28 fauteuils en cuir logotés, inclinables, décalables et dotés de reposes mollets, trois écrans de télévision, des prises de courant individuelles, des ports USB, et la présence de deux cuisines équipées de micro-ondes, réfrigérateurs et de cafetières et de deux espaces salon. »
Depuis plusieurs jours, les équipes FAURE sont à pied d’œuvre afin de préparer la sortie du confinement. Afin d’assurer la sécurité de tous, les aménagements suivants ont été mis en place dans les véhicules en circulation :
Pour permettre une répartition et une distanciation des voyageurs à bord du véhicule, un siège sur deux est condamné.
Chaque véhicule est désinfecté quotidiennement et présente la communication sanitaire et le rappel des gestes barrières au niveau de chaque porte.
Le port du masque est obligatoire à bord des cars à partir de 11 ans.
La montée/sortie du car se fait par l’arrière du véhicule.
La validation des titres scolaires n’est pas obligatoire.
Pour la reprise, certains services scolaires des écoles primaires de la Région Auvergne Rhône Alpes sont encadrés en plus du conducteur par un accompagnateur dont les missions sont :
distribuer les masques à la montée du car (matin et soir),
placer les enfants dans le car et s’assurer qu’ils gardent le masque pendant le trajet,
gérer la régulation des flux (assurer montée et descente en gardant les distances entre élèves).
Enfin tous nos conducteurs ont reçu un kit comprenant masques lavables, gants, gel hydroalcoolique, spray désinfectant et embout éthylotest afin de garantir leur sécurité. Nos locaux ont aussi été aménagés avec la mise en place d’une signalétique au sol permettant de maintenir la distanciation des salariés ainsi que des plexiglas de protection au niveau de l’accueil.
L’objectif de toutes ces mesures visent à limiter au maximum les risques d’exposition au COVID-19 de nos voyageurs et de nos collaborateurs.
Nous souhaitons rassurer et informer l’ensemble de nos collaborateurs et
collectivités sur les mesures prises dans l’entreprise face à l’épidémie de
Coronavirus. En effet, à ce jour, nous comptons au sein de FAURE TRANSPORT un
seul cas avéré sur plus de 1200 personnes.
Un conducteur de Grand Tourisme, après être rentré d’un voyage en Italie, et par mesure de précaution, a souhaité effectuer les tests de dépistage. Ces tests se révélant positifs, il a immédiatement été pris en charge par l’ARS. La Direction est également en contact direct et régulier avec les services de l’état. Le mercredi 11 mars, le conducteur a été déclaré guéri du COVID 19.
Les mesures préventives ont immédiatement été appliquées par l’ensemble des
collaborateurs de l’entreprise. Ainsi, tous nos centres Cars Faure sont équipés
de thermomètres frontaux pour détecter en prévention tout conducteur présentant
le moindre symptôme fiévreux. Des notes de services et des affichettes de
préventions sont diffusées à l’ensemble de nos salariés. Une commande de
masques et de gels hydroalcooliques est en cours. Et pour rappel, les véhicules
sont nettoyés intégralement tous les jours. Toutes ces mesures prises par la
Direction et l’ensemble des salariés FAURE visent à réduire considérablement
les risques de propagation du virus au sein de notre entreprise et auprès de
nos clients et usagers.
CARS FAURE REMPORTE LE PRIX DU TRANSPORTEUR DE L’ANNÉE LORS DES TROPHÉES BUS&CAR EDITION 2019
Les lauréats de l’édition 2019 des Trophées Bus&Car, ont été récompensés lors de la soirée organisée aux Salons Marceau, à Paris, du 03 décembre 2019.
C’est à cette occasion que le Prix du
Transporteur a été remis par Philipe Glarner, directeur
général de Volvo Bus France, à Guillaume Diaz, petit-fils de Raymond Faure.
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