Trophées Bus&Car Edition 2019

Trophées Bus&Car Edition 2019

CARS FAURE REMPORTE LE PRIX DU TRANSPORTEUR DE L’ANNÉE LORS DES TROPHÉES BUS&CAR EDITION 2019

Les lauréats de l’édition 2019 des Trophées Bus&Car, ont été récompensés lors de la soirée organisée aux Salons Marceau, à Paris, du 03 décembre 2019.

C’est à cette occasion que le Prix du Transporteur a été remis par Philipe Glarner, directeur général de Volvo Bus France, à Guillaume Diaz, petit-fils de Raymond Faure.

COMMUNIQUÉ FAURE

Veuillez trouver ci-dessous la réponse officielle de l’entreprise FAURE, suite aux nombreux articles publiés sur différents médias   : 

Depuis le 2 octobre, les réseaux sociaux publient des informations relatives à la pratique personnelle de la chasse de M. Hervé Diaz, ancien dirigeant d’une des filiales Faure, à la retraite depuis 2015, et de son épouse Rachel Diaz. 

Ces agissements ne concernent absolument pas les activités professionnelles de l’entreprise Faure qui ne cautionne pas de telles pratiques. 

L’ensemble des collaborateurs de l’entreprise a été choqué par la teneur des images diffusées. L’entreprise Faure regrette que son nom et son image soient associés à cette pratique controversée, qui a été effectuée dans un cadre strictement privé et qui ne concerne en rien l’entreprise et les activités du groupe.

Le groupe Faure emploie plus de 1 200 salariés qui travaillent au quotidien au service de leurs clients dans un souci unique de qualité de service.  Depuis sa création il y a 171 ans, la société de transport de voyageurs a toujours privilégié, dans ses actes et ses missions, l’exigence de la qualité du service offert pour répondre au mieux aux attentes des clients, dans le respect des femmes et des hommes qu’elle emploie. 

Enquête de Satisfaction

Enquête de Satisfaction

Nous avons réalisé une enquête de satisfaction auprès de nos usagers en 2018. Dans l’objectif, d’améliorer la qualité de nos prestations et de mieux répondre à vos attentes et vos besoins. Nous reconduisons cette enquête chaque année.

Le résultat nous permet de dégager des pistes d’amélioration et d’associer un plan d’action. L’enquête était divisée en 3 parties :

  • Caractéristiques de la mobilité de l’enquête (Questions n°1-7)
  • Satisfaction client autour de plusieurs thématiques (Questions n°8-33)
  • Caractéristiques de l’enquêté (Questions n°34-37)

Le formulaire a été distribué sur l’ensemble du mois de Juin 2018 par les conducteurs et contrôleurs à la montée dans les véhicules.

Les Statistiques

Échantillon représentatif : 199 réponses avec une marge d’erreur de 8% et un niveau de confiance à 98%.

Taux de retour : afin de savoir si les questionnaires renseignés sont représentatifs de l’échantillon étudié on évalue le taux de retour de manière suivante :

  • De 0 – 29 % est considéré comme faible
  • De 30 – 60 % est considéré comme satisfaisant
  • De plus de 60 % est considéré comme très satisfaisant

Nous avons distribué 300 questionnaires et nous avons 199 réponses, ce qui équivaut à 66,3%.

Voir les résultats de l’enquête en version PDF.